感受澳大利亚抢修车队行动

    RACQ汽车抢修中心是昆士兰省皇家汽车俱乐部的下属机构之一。它拥有一批修车技术熟练的技师和可以覆盖全省的多辆汽车维修车。维修车装备着维修汽车所必需的仪器设备和工具，专为100多万加入这个组织的会员服务。

    无论汽车在什么地点和时间发生故障，只要一个电话，RACQ即按就近的原则，从各服务分点派出抢修车。一般性的故障大都能当场解决，遇有暂时无法修复的大故障，他们就另派拖车来帮助你把故障车拖到汽车修理厂去。会员们只要每年交几十澳元(注意！仅几十澳元！)的抢修保险金，那么这一年对你的所有服务都是免费的。会员中有不少使用二手车、三手车的穷会员，他们也并不歧视，总是热情周到地服务，这使得全社会对这些服务人员都特别尊敬。我们当时就是用二手车的会员，故障特别多，每年都要找他们好几次。

    一天晚上，我们一家人到离家60公里的布里斯班去观夜景，准备回家时已是深夜11点，汽车在半路上出了故障，深更半夜把一家人甩在了荒郊野外的高速公路上。怎么办？如果叫一辆拖车把故障车拖回去，大约要花费200－300澳元；如果叫辆出租车先把人送回家，也得花100多元，而这两种办法都会留下后患：车没修好，第二天怎么上班？所以最好的办法是打电话给RACQ求助。但想到此时此地既是深更半夜，又是荒郊野外，是不是能很痛快地派车来呢？我们怀着忐忑不安的心情，拨通了电话。不过20分钟，一辆车顶上闪着黄灯的维修车就停在我们面前。技师从驾驶座上下来，互相道了好，简单问了问故障情况，就拿出几样仪器和工具检查故障，不到3分钟，就告诉我们是发电机坏了。“要换新的吗？”我们紧张地问。“也许吧，不过我先修修看。”说着，技师又拿出几样工具开始修理。过了十几分钟，只听见“突突突”一阵发动机的欢叫声，我们松了口气。技师笑着对我们说：“放心开走吧，没事了，祝你们晚安！”然后，他跳上维修车，一溜烟地开走了，我们也顺利地回到家中。第二天不用忙着去排除故障，照常上班，真是又省事又省钱。

    还有一次是去购物，却把车钥匙忘在车里了，我们也只好打电话给RACQ，他们派来车，用专用工具几秒钟就解决了。有时候汽车开到前不着村后不见店的地方突然没油了，打个电话，他们会派车送点油来，保证你能开到最近的加油站。总之，开出的汽车无论发生什么样的事，他们都有办法帮你解决，而且完全免费。俗话说：“买得起车养不起车。”有RACQ这样一个组织，买车的担心就少多了。

    RACQ另一个重要任务，是在城市中迅速拖走堵塞交通的故障车，使交通尽快恢复正常。这在城市管理中也是非常重要的。

<摘自：北京青年报>